Preguntas y respuestas (FAQs)

Comprar

¿Cómo realizo una compra?
  1. Ingresa a www.naturaadartem.com
  2. Agrega los productos que te guste y quieras adquirir al carrito de compras.
  3. Haz click en el icono de carrito de compras arriba a la derecha
  4. Haz click en “Procesar pedido”
  5. Ingresa todos los detalles de facturación y de dirección.
  6. Selecciona el método de pago. Puedes pagar con:
    1. Tarjetas de crédito y débito
    2. Paypal
  7. Dale click a realizar pedido y listo. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.
¿Debo registrarme para comprar?

No es necesario crear una cuenta para poder adquirir nuestros productos. No queremos ponerte obstáculos, pero te recomendamos crear una cuenta que te permite:

  1. Puedes guardad tus direcciones para no tener que reingresarlas cada vez que vayas a realizar una compra.
  2. Puedes guardar productos que quieras comprar en un futuro y no perderlos de vista.
¿Cómo se si hay inventario de mi producto?

En nuestra tienda solo vas a encontrar productos que tengamos disponibles. Cuando un producto se agota, vas a ver una leyenda que lo indica. Adicionalmente el sistema no te permitirá realizar la compra.

¿Cómo utilizo un código de descuento?

Una vez iniciado el proceso de compra, vas a ver un campo que dice: ¿Tienes un cupón?. Al dar click allí, podrás introducir tu código de descuento y aplicarlo.

¿Es seguro comprar en línea?

Comprar en nuestro sitio es MUY SEGURO. Utilizamos certificados de seguridad SSL emitidos por entidades regulatorias mundialmente.

La información que nos brindas es usada exclusivamente para procesar tu orden. En tu cuenta puedes acceder en cualquier momento a tu información persona para editarla y actualizarla. Nunca compartiremos tus datos con terceros. Para más información puedes ver nuestra política de privacidad.

 

Cualquier transacción realizada con tarjeta de crédito o débito, tu información es cifrada para garantizar que tus números de tarjeta estén protegidos durante las transacciones. Natura no almacena tu número de tarjeta, este solo es utilizado temporalmente durante las transacciones.

Estado de mi orden

¿Como se el estado de mi orden?

Desde tu cuenta, podras ingresar a la pestaña ordenes, en la sección de estatus podras observar el estado de la misma.

¿Cómo cambio o cancelo mi orden?

Si tu orden aún no ha sido procesada

Podemos ayudarte, si te arrepentiste por alguna razón, tan solo nos escribes a: hola@naturaadartem.com Solo te pedimos que escribas en el motivo del correo: Cancelación de la orden (tu número de orden).

Si tu orden ya fue procesada.

En este punto se nos hace imposible ayudarte, puesto que ya la orden va de camino hacia ti. Sin embargo, puedes regresarlo apenas llegue el producto a tu destino y lo procesamos como devolución. Para saber mas sobre nuestras devoluciones puedes consultar nuestras Políticas de devoluciones.

Mi orden ha sido cancelada ¿Por qué?

Si tu orden fue cancelada pudo ser por alguna de las siguientes razones:

  • No logramos confirmar tu orden telefónicamente.
  • El paquete fue enviado, pero al momento de entregarlo no había quien lo recibiera.
  • Puede que nuestro sistema fallara y te haya permitido comprar un producto que no estaba en nuestro inventario.

Si crees que cometimos un error, puedes escribirnos a: hola@naturaadartem.com  con el asunto: Cancelación de pedido (Número de orden)

Formas de pago

¿Qué formas de pago aceptan?
  1. Aceptamos las siguientes dos formas de pago. Tendrás que seleccionar una opción durante el proceso de pago.

    1. Tarjeta de crédito o débito

    Utilizamos una pasarela de pago reconocida, Azul, como parte del banco popular de Republica Dominicana y la información de tu tarjeta no se almacena nunca en nuestros servidores. Tu pago será 100% seguro.

     

    1. Paypal

    Puedes utilizar Paypal como forma de pago.

¿Los precios incluyen Impuesto?

Sí, los precios que ves en el sitio ya incluyen los impuestos. El precio de envío NO está incluido en el precio, sin embargo, vas a poder ver el precio de envío antes de realizar tu compra.

Envíos y Entregas

¿Cuál es el tiempo de entrega y costo de entrega?

El tiempo y costo dependerá de la ubicación. Si la entrega es dentro del distrito nacional el costo será de $300 pesos dominicanos, en caso de ser fuera del distrito, el costo será de $600 pesos dominicanos. De momento no realizamos envíos internacionales y una vez que se hagan el costo será indicado.  

¿Se realizan entregas los fines de semana?

Lastimosamente no entregamos pedidos los fines de semana. Los envíos se realizan durante la semana de lunes a viernes sin excepción.

¿Debo de estar al momento de la entrega?

No es necesario, siempre y cuando el lugar de entrega sea sumamente claro para que la persona encargada de la entrega sepa dónde dejarlo. El repartidor consultará sobre el pedido para confirmar que sea el lugar de entrega correcta.

¿Puedo escoger una hora para la entrega?

No, la fecha y hora de entrega del pedido puede variar dependiendo del día de compra, y la hora de envío.

¿Puedo retirar mi pedido en las oficinas?

Claro, puede retirar su pedido en nuestras oficinas, encontrará nuestra dirección en la sección de contacto en nuestro sitio. Es importante que en la sección de "envío" a la hora de hacer su compra seleccione la opción de retiro en oficinas. Debe de llevar su número de orden.

Devoluciones y garantías

¿Puedo devolver un producto?

Tienes 4 días hábiles a partir del momento que se te entrega la orden para devolver un producto. Con respecto a esto:

El producto deberá de ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Para conocer mas por favor ver nuestras políticas de devoluciones.

¿Cómo realizo la devolución?

Solo tienes que ponerte de acuerdo con nosotros por cualquiera de nuestros medios de comunicación como el correo: hola@naturaadartem.com   y te ayudaremos a tramitar su devolución.

¿Cuál es el costo de la devolución?

Solamente tiene que pagar el costo de envío a nuestras oficinas. En caso de ser comprobando que el producto se entregó en malas condiciones, este costo de envío de aplicara a la nota de crédito.